Apple encerrará o suporte via Redes Sociais, e isso é bom! Entenda.
Segundo blogs que acompanham e compartilham notícias Apple, a conta da Apple Suporte no X, @AppleSupport, deixará de prestar suporte aos usuários a partir de 1º de Outubro e o suporte da empresa só poderá ser obtido via canais oficiais de domínio da Maçã, isto é, chat e telefone. O mesmo ocorrerá na comunidade e em comentários no YouTube. E isso é bom!
Essa medida traz 100% de segurança aos usuários, afinal, não haverá outras contas criadas com a mesma foto e nome e um “arroba” ligeiramente diferente para enganá-los.
A presença das empresas nas redes sociais trouxe diversos benefícios, proximidade com o cliente, facilidade e agilidade na comunicação.
Porém assim como as empresas, criminosos também estão por ali à procura de um distraído. Quantas páginas falsas não existem por aí de várias empresas?
Eu comento sobre isso há alguns anos, se os bancos não fizessem atendimentos via WhatsApp, por exemplo, haveria uma quantidade absurdamente menor de golpes bem-sucedidos, pois o criminoso não abordaria um cliente se passando por uma instituição financeira.
Isso não significa que a melhor opção seja comparecer em uma agência, mas que se limitem ao que é de propriedade deles. Restrinja o atendimento ao seu ambiente, dentro de seu app e/ou site. Se você é banco, por exemplo, o usuário precisará passar pelas camadas de segurança de comunicação, garantindo assim o sigilo e assertividade da demanda.
A agilidade de negócios via mensageiros e Redes Sociais não é ruim, porém traz consigo este revés. Outros poderão se passar por empresas (vide páginas fake aplicando golpes no Instagram), enganando clientes e derrubando a reputação (mesmo que a culpa não seja sua).
Gustavo Saez